Pizza Hut poursuit sa stratégie de digitalisation en développant continuellement ses canaux de commande en ligne, avec la mise à jour de son application mobile ainsi que de la plateforme Pizza Hut Delivery.
Les nouvelles versions sont construites sur Breeze, une solution dédiée au secteur HoReCa, développée par Bit Soft, avec un accent mis sur la rapidité, la clarté et la facilité d’utilisation.
La nouvelle plateforme Pizza Hut Delivery – des commandes en ligne rapides et intuitives
Ces mises à jour répondent à l’évolution des comportements de consommation dans l’industrie HoReCa, en offrant aux clients une expérience de commande plus fluide, qu’ils utilisent l’application mobile ou la plateforme en ligne.
À l’heure actuelle, les commandes générées via les canaux digitaux – application mobile et plateforme en ligne – représentent environ 30 % des ventes totales de la marque. Cette part est soutenue par des investissements continus dans la technologie et l’optimisation des processus numériques.
« Pizza Hut est une marque qui n’a cessé de se réinventer sur le marché local depuis 1994. Au cours de ces trois décennies de présence, nous avons su nous adapter en permanence aux attentes des consommateurs. Dans notre volonté d’offrir les meilleurs produits et services, adaptés aux besoins de nos clients, nous cherchons à combiner la passion pour la cuisine avec l’innovation et les solutions digitales les plus récentes. En collaboration avec nos partenaires de Bit Soft, nous sommes heureux de présenter aux consommateurs les versions mises à jour de la plateforme de commande en ligne et de l’application mobile, qui répondront sans aucun doute à leurs attentes », déclare Adrian Hulubescu, Directeur Général de Pizza Hut Roumanie.
Un écosystème digital intégré pour une performance opérationnelle optimale
D’un point de vue opérationnel, Pizza Hut s’appuie sur un écosystème digital intégré qui comprend, en plus de la plateforme e-commerce et de l’application mobile développées sur Breeze, des solutions telles que KeepApp, Kiosk et ServUs.
Ensemble, elles soutiennent une expérience omnicanale cohérente, tant pour les clients que pour les équipes en restaurant.
« Nous sommes ravis de compter Pizza Hut parmi nos partenaires de confiance depuis 2007, une marque attentive aux besoins de ses clients. L’industrie HoReCa évolue en permanence, faisant émerger un nouveau profil de consommateur, davantage orienté vers des parcours de commande rapides et intuitifs. Un indicateur clé de performance dans la décision d’achat est le temps réellement passé sur la plateforme pour finaliser une commande », a déclaré Bogdan Stanciu, CEO du Bit Soft Group.
Une expérience de commande optimisée
Les nouvelles versions de la plateforme de commande en ligne et de l’application mobile (disponible sur Android et iOS) ont été conçues pour réduire les frictions dans le processus de commande et offrir un parcours utilisateur plus clair et plus prévisible.
Parmi les fonctionnalités contribuant à cette expérience :
- un parcours de commande simplifié, facile à suivre de la sélection des produits jusqu’à la validation finale ;
- des options adaptées aux besoins des clients, y compris la possibilité de programmer les commandes pour une heure ultérieure ;
- une interface moderne, optimisée pour l’utilisation sur smartphone ;
- la redirection automatique des commandes entre les établissements selon la zone de livraison, y compris en situations exceptionnelles ;
- une grande flexibilité dans la configuration des promotions et offres commerciales, des remises quotidiennes aux mécanismes de type « un acheté, un offert ».
Le partenariat entre Pizza Hut et Bit Soft a débuté en 2007, avec l’ouverture du premier restaurant de type delivery en Roumanie. Depuis, la collaboration n’a cessé d’évoluer, et à cette époque, Pizza Hut exploitait 18 centres de livraison à l’échelle nationale.
