Kiosk – Historique des modifications

Expérience Client

• Prise en charge de la langue turque : Le Kiosk peut désormais afficher du contenu en turc, permettant aux établissements d’offrir une expérience de commande plus naturelle et plus accessible aux clients turcophones.
• Sélection des options plus fluide : Lorsque les clients sélectionnent le nombre maximal d’options autorisées dans un groupe de modificateurs, le parcours peut passer automatiquement au groupe suivant. De plus, les groupes obligatoires peuvent être configurés pour présélectionner la première option disponible, réduisant ainsi le temps de décision et le nombre d’actions nécessaires.
• Prise en charge des produits configurés uniquement par taille : Les produits nécessitant uniquement le choix d’une taille sont désormais affichés correctement dans le configurateur Kiosk. Cette amélioration permet une gestion plus simple des produits sans ajouter d’étapes inutiles au processus de commande.
• Totaux du panier plus clairs : Les opérateurs peuvent utiliser une option d’affichage du panier qui présente uniquement le montant total, sans afficher séparément le prix de chaque sous-produit ou modificateur. Le récapitulatif de commande est ainsi plus simple et plus facile à comprendre pour le client.

Croissance Commerciale

• Promotion plus rapide des menus complets : Les suggestions permettant de transformer un sandwich en menu complet peuvent désormais être affichées immédiatement après la sélection du produit, lorsque la décision d’achat est encore en cours. Cela offre aux restaurants une meilleure opportunité de promouvoir les menus standards ou grands formats.
• Recommandations de produits lors de l’ajout au panier : Les recommandations de produits peuvent apparaître dès qu’un article est ajouté au panier. En parallèle, les règles d’upsell basées sur le contenu du panier peuvent continuer à s’exécuter séparément, offrant à la fois des suggestions immédiates de produits complémentaires et des recommandations à l’échelle de la commande.
• Affichage cohérent des étiquettes « Nouveau » : Les produits marqués comme « Nouveau » sont désormais mis en avant de manière cohérente dans les listes de produits, les étapes de configuration des menus combinés et les options de personnalisation. Les nouveaux produits gagnent ainsi en visibilité tout au long du parcours de commande.

Recommandations pour la préparation du déploiement

• Vérifiez les langues actives disponibles dans le Kiosk ainsi que l’existence des traductions des produits avant d’activer la langue turque dans les établissements en exploitation.
• Examinez les étiquettes produits, les recommandations de produits et les règles d’upsell dans Egenda/Breeze afin de déterminer où et quand chaque promotion doit être affichée.
• Vérifiez les règles associées aux types de commande pour les produits et les recommandations, en particulier dans les scénarios où les menus diffèrent entre la consommation sur place, la vente à emporter, le retrait de commande ou le service à table.
• Vérifiez les paramètres du service à table pour chaque profil Kiosk et pour chaque établissement avant le déploiement.
• Testez la fonctionnalité de scan des QR codes Loyalty ainsi que les règles d’application des remises à l’aide de scénarios réels issus des programmes de fidélisation avant l’activation en environnement de production.

Contrôle Opérationnel

• Menus et recommandations adaptés au type de commande : La disponibilité des produits tient désormais compte du type de transaction sélectionné. Si un produit ou une recommandation n’est pas valable pour le type de commande choisi, il peut être exclu de l’interface client, réduisant ainsi les erreurs de commande et les situations nécessitant une intervention opérationnelle.
• Type de commande visible dans le panier : Le type de commande et le mode de service sélectionnés peuvent désormais être affichés et modifiés directement depuis le récapitulatif du panier. Pour les commandes avec service à table, après la saisie du numéro de table, le client est redirigé vers le récapitulatif de sa commande, facilitant sa vérification avant la validation finale.
• Gestion du service à table reflétée dans l’expérience client : Lorsque l’option de service à table est activée ou désactivée dans l’administration, l’expérience proposée sur le Kiosk et l’application peut refléter automatiquement cette disponibilité. Les restaurants peuvent ainsi gérer plus efficacement les modes de service en fonction de l’établissement et de la période d’exploitation.

Fidélisation et Programmes Clients

• Scan dynamique des codes QR Loyalty : La fonctionnalité d’identification Loyalty du Kiosk prend désormais en charge les codes QR dynamiques générés par l’application mobile. Les clients peuvent ainsi s’identifier plus facilement et de manière plus fiable lorsqu’ils utilisent les avantages du programme de fidélité sur le Kiosk.
• Prise en charge des remises basées sur la fidélité : Le Kiosk peut désormais appliquer des remises associées aux programmes de fidélité, y compris dans des scénarios tels que l’octroi de réductions aux étudiants. Cette fonctionnalité garantit une application cohérente des avantages offerts par les programmes de fidélisation sur le Kiosk, l’application mobile et le système POS.