Egy SPA-ban vagy wellnessközpontban még egy egyszerűnek tűnő időpontfoglalás is több erőforrást mozgathat meg egyszerre: egy munkatársat, egy kezelőhelyiséget, esetenként egy speciális eszközt, valamint egy adott szolgáltatást a hozzá tartozó díjszabással.
Ha ezeket külön-külön kezelik, a problémák gyorsan megjelenhetnek. Egy helyiséget kétszer is lefoglalhatnak, egy terapeuta egyszerre több kezelésre is beosztható, a recepción pedig értékes idő mehet el az elérhetőség ellenőrzésére és az átfoglalások kezelésére.
Üzleti szempontból minden ilyen helyzet plusz időráfordítást jelent a csapat számára, és kevesebb kontrollt afelett, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat hogyan használják fel.
A Breeze SPA egyetlen rendszerben kezeli az időpontokat, a személyzetet, a helyiségeket, az eszközöket, a szolgáltatásokat, az ügyfeleket és az árakat, így a napi működés egy központi felületről irányítható.
Mennyibe kerül valójában egy rosszul kezelt időpont?
Egy ütközés a naptárban nem oldódik meg pusztán attól, hogy az ügyfelet átteszik egy másik időpontra.
A recepción új szabad időpontot kell találni, ellenőrizni kell a terapeuta elérhetőségét, meg kell győződni arról, hogy a megfelelő helyiség szabad, és szükség esetén azt is, hogy a szükséges eszköz rendelkezésre áll. Ezután az ügyfelet értesíteni kell, az időpontot pedig módosítani kell.
Minél több szolgáltatást, munkatársat és erőforrást kezel egy központ, annál nehezebbé válik a manuális koordináció.
A Breeze SPA többek között az alábbi működési problémák kezelésére készült:
- olyan időpontfoglalások, amelyeknél nincs ellenőrizve minden szükséges erőforrás;
- korlátozott átláthatóság a személyzet, a helyiségek és az eszközök tekintetében;
- az árképzési szabályok következetlen alkalmazása;
- időpontütközések és manuális átfoglalások.
A menedzsment számára a cél egyszerű: kevesebb idő menjen el operatív problémák megoldására, és jobb rálátás legyen arra, hogyan működik ténylegesen a központ.
Az időpontokat és az erőforrásokat együtt kell kezelni
Az, hogy egy terapeuta elérhető, még nem jelenti automatikusan azt, hogy az adott időpont lefoglalható.
Egy kezeléshez szükség lehet egy bizonyos helyiségre vagy egy konkrét eszközre is. Ezért a Breeze SPA ezeket az elemeket összehangoltan kezeli.
Minden egyes időpontnál a rendszer figyelembe tudja venni:
- az ügyfelet;
- a szolgáltatást vagy kezelést;
- a szükséges munkatársat;
- a helyiséget;
- az eszközt;
- a szabad időpontot.
A Breeze SPA ellenőrzi az érintett erőforrások elérhetőségét, így csökkenti annak kockázatát, hogy ugyanazt a helyiséget, eszközt vagy munkatársat egyszerre két különböző időponthoz rendeljék hozzá.
Egy tulajdonos vagy vezető számára ez az átláthatóság az erőforrások kihasználtsága szempontjából is fontos. A helyiségek, az eszközök és a munkatársak ideje mind kulcsfontosságú üzleti erőforrások, amelyek megfelelő ütemezése közvetlenül hat a napi működésre.
Egy naptár, amely valós képet ad a központ működéséről
A Breeze SPA naptára központi nézetet biztosít az időpontokról.
A csapat láthatja azok státuszát — tervezett, lemondott vagy befejezett —, és szűrheti a naptárat munkatárs, kezelés vagy helyiség szerint.
Új időpontok közvetlenül a naptárból is rögzíthetők, a felhasználók pedig napi nézetben vagy hosszabb időszakokra előre is áttekinthetik a foglalásokat.
A recepción ez gyorsabb hozzáférést jelent az időpontfoglaláshoz szükséges információkhoz. A menedzsment számára pedig tisztább képet ad a napi működésről és az erőforrások elérhetőségéről.
Jobb kontroll az árak és díjszabások felett
Az időpontfoglalás csak egy része egy SPA működésének. Legalább ennyire fontos az árképzés megfelelő kezelése.
A Breeze SPA lehetővé teszi, hogy minden kezeléshez standard ár legyen beállítva, és többféle díjszabás legyen meghatározva.
Ilyen lehet például:
- standard díjszabás;
- hétvégi díjszabás;
- partneri díjszabás;
- biztosításhoz kapcsolódó díjszabás;
Az árak központilag vagy akár központonként külön is beállíthatók, a díjszabások pedig a belső szabályoknak megfelelően aktiválhatók vagy kikapcsolhatók.
A foglalás során a rendszer azonosítani tudja az ügyfélre vonatkozó díjszabást, és automatikusan kiszámíthatja a szolgáltatások teljes költségét.
A tulajdonos vagy a központvezető számára ez jobb kontrollt jelent az árak alkalmazása felett, és kevesebb olyan helyzetet, amikor azokat manuálisan kell ellenőrizni vagy kiszámolni.
Egy központtól több telephelyig
Az operatív összetettség tovább nő, ha ugyanaz a vállalkozás több telephelyet is működtet.
A szolgáltatások lehetnek hasonlóak, de az árak, a személyzet elérhetősége vagy a működési szabályok eltérhetnek egyik központtól a másikig.
A Breeze SPA használható egyetlen központ, valamint több telephely kezelésére is, és lehetőséget biztosít arra, hogy az árak és a szabályok központonként külön legyenek konfigurálva.
Így a vállalkozás megtarthat egy központosított működési modellt anélkül, hogy minden telephelyet külön folyamatokkal kellene kezelni.
Hol jelenik meg az üzleti érték?
Egy tulajdonos vagy vezető számára egy menedzsmentrendszer értékét nem az határozza meg, hány funkciót kínál, hanem az, hogy milyen működési problémákat képes csökkenteni vagy megszüntetni.
A Breeze SPA esetében ezek nagyon konkrét előnyök:
- kevesebb időpontütközés és dupla foglalás;
- kevesebb idő az átfoglalásokra és a manuális ellenőrzésekre;
- jobb átláthatóság a személyzet, a helyiségek és az eszközök felett;
- a rendelkezésre álló erőforrások szervezettebb kihasználása;
- jobb kontroll az alkalmazott díjszabások felett;
- gyors hozzáférés az ügyféltörténethez;
- több telephely egyszerűbb kezelése.
Ezekhez az előnyökhöz nem rendelhető egyetlen univerzális százalékos érték, mivel a tényleges hatás a központ méretétől, az időpontok számától és a működés összetettségétől függ.
Ugyanakkor egyértelmű különbség van aközött, hogy a csapat folyamatosan működési konfliktusokat kezel, vagy olyan rendszert használ, amely már előre ellenőrzi az erőforrások elérhetőségét.
Fedezd fel, hogyan konfigurálható a Breeze SPA a saját szolgáltatásaidhoz, erőforrásaidhoz és napi működésedhez igazítva.
