Lorsque l’Hotel Peștera Wellness & Spa a entrepris de transformer son établissement, son ambition allait bien au-delà d’une simple rénovation.
Dans le cadre de sa transformation en une destination bien-être moderne cinq étoiles, l’hôtel a fait l’objet d’un réaménagement complet. Plutôt qu’une simple mise à niveau de son système, la transition a été gérée comme une bascule opérationnelle planifiée : l’hôtel a cessé d’utiliser Fidelio à la fin du mois d’octobre et, après un mois consacré à la formation du personnel et à sa familiarisation avec le nouvel établissement, a rouvert ses portes avec Oracle OPERA Cloud.
Convaincue qu’un nouvel hôtel méritait de nouvelles fondations numériques, l’équipe de direction a choisi de remplacer son ancien système de gestion hôtelière par Oracle OPERA Cloud, devenant ainsi l’un des premiers hôtels indépendants de Roumanie à mettre en œuvre la plateforme cloud-native d’Oracle dédiée au secteur de l’hôtellerie.
Mis en œuvre avec Bitsoft, le projet a permis de créer un écosystème technologique conçu non seulement pour répondre aux besoins opérationnels actuels, mais aussi pour soutenir une innovation continue dans les années à venir.
Construire pour l’avenir
La décision de mettre en œuvre OPERA Cloud ne reposait pas uniquement sur la nécessité de disposer d’un PMS moderne.
À mesure que l’hôtel se repositionnait sur le segment de l’hôtellerie de luxe, il avait besoin d’une plateforme capable de soutenir sa croissance à long terme, son efficacité opérationnelle et ses futures initiatives numériques.
L’équipe recherchait une solution offrant :
- une architecture cloud-native avec une innovation produit continue ;
- des API ouvertes pour des intégrations fluides ;
- des besoins réduits en matière d’infrastructure et de maintenance ;
- un déploiement plus rapide de nouvelles fonctionnalités ;
- une plateforme prête pour une hôtellerie alimentée par l’intelligence artificielle ;
- la flexibilité nécessaire pour faire évoluer le système en fonction des besoins de l’entreprise.
Plutôt que d’investir dans un autre système traditionnel installé sur site, l’Hotel Peștera a choisi une plateforme conçue pour évoluer avec l’entreprise.
Une plateforme moderne pour l’hôtellerie
En étroite collaboration avec Bitsoft, partenaire d’implémentation d’Oracle Hospitality en Roumanie, l’hôtel a déployé avec succès Oracle OPERA Cloud dans le cadre de son projet de réouverture.
Cette mise en œuvre a apporté bien plus qu’un nouveau système de gestion hôtelière.
Elle a créé une plateforme opérationnelle unifiée qui relie les informations sur les clients, les réservations, les opérations liées aux chambres et les intégrations avec des solutions tierces au sein d’un environnement cloud unique. Cette architecture moderne réduit la complexité tout en offrant à l’hôtel la flexibilité nécessaire pour introduire de nouvelles technologies sans perturber les opérations quotidiennes.
L’innovation grâce aux API ouvertes
L’un des principaux avantages d’Oracle OPERA Cloud s’est rapidement révélé être son ouverture.
Au lieu de considérer le PMS comme un système fermé, l’Hotel Peștera a commencé à l’utiliser comme une plateforme d’innovation.
Peu après la mise en œuvre, l’hôtel a connecté directement à OPERA Cloud une solution de numérisation de documents à l’aide d’Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) et d’Oracle Marketplace. L’intégration a nécessité un effort minimal et a démontré comment une architecture cloud moderne permet de déployer de nouvelles fonctionnalités en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.
Cette expérience a donné à l’équipe la confiance nécessaire pour explorer de nouvelles opportunités d’innovation numérique.
Développer une application personnalisée de réservation SPA
Le projet suivant de l’hôtel visait à répondre à un véritable défi opérationnel.
Les réservations SPA reposaient sur des formulaires papier, les préférences des clients étaient recueillies manuellement et les soins réalisés nécessitaient un travail administratif supplémentaire avant de pouvoir être enregistrés sur le compte du client.
Au lieu d’attendre une solution logicielle dédiée, l’Hotel Peștera a développé sa propre application de réservation SPA et de gestion des clients en utilisant les API ouvertes d’Oracle OPERA Cloud.
L’application personnalisée permet désormais de :
- identifier les clients directement via OPERA Cloud ;
- récupérer automatiquement les informations de réservation ;
- enregistrer numériquement les préférences des clients en matière de soins ;
- fournir aux thérapeutes toutes les informations pertinentes sur les clients ;
- enregistrer automatiquement les services SPA réalisés dans Oracle OPERA Cloud.
Le résultat est un flux opérationnel simplifié, une réduction de la charge administrative, moins d’erreurs manuelles et une expérience plus fluide, tant pour les clients que pour le personnel.
Accélérer le développement grâce à l’intelligence artificielle
Le projet a également démontré la manière dont le développement logiciel moderne évolue.
En combinant les API bien documentées d’Oracle OPERA Cloud avec des outils de développement assistés par l’intelligence artificielle, l’hôtel a pu concevoir, développer et intégrer l’application beaucoup plus rapidement qu’avec des méthodes de développement traditionnelles.
Plutôt que de remplacer le PMS, l’intelligence artificielle est devenue un outil puissant permettant d’en étendre les capacités et de créer rapidement des solutions adaptées aux besoins opérationnels spécifiques de l’hôtel.
Des fondations pour une innovation continue
Aujourd’hui, l’Hotel Peștera continue de développer de nouvelles automatisations opérationnelles autour d’Oracle OPERA Cloud.
De l’intégration des systèmes de gestion technique du bâtiment à la création de flux opérationnels intelligents, l’hôtel utilise sa plateforme cloud comme base d’une amélioration continue, plutôt que de considérer la technologie comme une mise en œuvre ponctuelle.
Cette capacité à innover rapidement constitue l’un des principaux avantages du passage à un écosystème cloud moderne.
Regarder vers l’avenir
Pour l’Hotel Peștera Wellness & Spa, la mise en œuvre d’Oracle OPERA Cloud n’a jamais consisté uniquement à remplacer un système de gestion hôtelière.
Il s’agissait d’un investissement stratégique réalisé à l’un des moments les plus importants de l’histoire de l’hôtel : sa transformation en une destination premium cinq étoiles.
Avec Oracle OPERA Cloud et Bitsoft comme partenaire technologique, l’hôtel bénéficie désormais d’une plateforme moderne et évolutive, qui soutient l’excellence opérationnelle aujourd’hui tout en offrant la flexibilité nécessaire pour concevoir les expériences clients de demain.
L’histoire de l’Hotel Peștera montre que la transformation numérique ne consiste pas uniquement à adopter de nouvelles technologies. Elle consiste à créer les fondations adéquates pour une innovation continue, afin de permettre aux hôtels de s’adapter plus rapidement, d’améliorer leurs opérations et d’offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients dans un secteur de l’hôtellerie de plus en plus connecté.
