Reconstruirea unui hotel. Reconstruirea fundației tehnologice.
Atunci când Hotel Peștera Wellness & Spa a decis să își transforme proprietatea, ambiția sa a depășit cu mult o simplă renovare.
Ca parte a transformării într-o destinație modernă de wellness de 5 stele, hotelul a trecut printr-un amplu proces de reamenajare. În locul unei simple actualizări de sistem, tranziția a fost gestionată ca un proces operațional planificat: hotelul a încetat utilizarea Fidelio la sfârșitul lunii octombrie și, după o lună dedicată reinstruirii personalului și familiarizării acestuia cu noua proprietate, și-a redeschis porțile utilizând Oracle OPERA Cloud.
Pornind de la ideea că un hotel nou merită o fundație digitală nouă, echipa de management a ales să înlocuiască sistemul tradițional de management hotelier cu Oracle OPERA Cloud, devenind astfel unul dintre primele hoteluri independente din România care au implementat platforma cloud-native pentru industria ospitalității dezvoltată de Oracle.
Implementat împreună cu Bitsoft, proiectul a creat un ecosistem tehnologic conceput nu doar pentru operațiunile din prezent, ci și pentru susținerea inovației continue în anii următori.
Construirea viitorului
Decizia de a implementa OPERA Cloud a fost determinată de mai mult decât nevoia unui PMS modern.
Pe măsură ce hotelul s-a repoziționat în segmentul ospitalității de lux, acesta a avut nevoie de o platformă capabilă să susțină creșterea pe termen lung, eficiența operațională și viitoarele inițiative digitale.
Echipa căuta o soluție care să ofere:
- o arhitectură cloud-native, cu inovație continuă la nivel de produs;
- API-uri deschise pentru integrări fără întreruperi;
- cerințe reduse privind infrastructura și mentenanța;
- implementarea mai rapidă a noilor funcționalități;
- o platformă pregătită pentru utilizarea inteligenței artificiale în industria ospitalității;
- flexibilitatea de a extinde sistemul pe măsură ce nevoile afacerii evoluează.
În loc să investească într-un alt sistem tradițional instalat local, Hotel Peștera a ales o platformă concepută să evolueze odată cu afacerea.
O platformă modernă pentru industria ospitalității
Lucrând îndeaproape cu Bitsoft, partenerul de implementare Oracle Hospitality din România, hotelul a implementat cu succes Oracle OPERA Cloud în cadrul proiectului său de redeschidere.
Implementarea a oferit mult mai mult decât un nou sistem de management hotelier.
Aceasta a creat o platformă operațională unificată, care conectează informațiile despre oaspeți, rezervările, operațiunile privind camerele și integrările cu soluții terțe într-un singur mediu cloud. Această arhitectură modernă reduce complexitatea și, în același timp, oferă hotelului flexibilitatea de a introduce noi tehnologii fără a afecta operațiunile zilnice.
Inovație prin API-uri deschise
Unul dintre cele mai importante avantaje ale Oracle OPERA Cloud a devenit rapid caracterul său deschis.
În loc să privească PMS-ul ca pe un sistem închis, Hotel Peștera a început să îl utilizeze ca pe o platformă pentru inovație.
La scurt timp după implementare, hotelul a conectat direct la OPERA Cloud o soluție de scanare a documentelor, utilizând Oracle Hospitality Integration Platform – OHIP – și Oracle Marketplace. Integrarea a necesitat un efort minim și a demonstrat modul în care o arhitectură cloud modernă permite implementarea unor noi funcționalități în câteva zile, nu în câteva luni.
Această experiență a oferit echipei încrederea necesară pentru a explora noi oportunități de inovare digitală.
Dezvoltarea unei aplicații personalizate pentru rezervările SPA
Următorul proiect al hotelului a urmărit rezolvarea unei provocări operaționale reale.
Rezervările pentru SPA se bazau pe formulare tipărite, preferințele oaspeților erau colectate manual, iar tratamentele finalizate necesitau activități administrative suplimentare înainte de a putea fi înregistrate în contul oaspetelui.
În loc să aștepte apariția unei soluții software dedicate, Hotel Peștera și-a dezvoltat propria aplicație pentru rezervări SPA și gestionarea oaspeților, folosind API-urile deschise ale Oracle OPERA Cloud.
Aplicația personalizată:
- identifică oaspeții direct prin Oracle OPERA Cloud;
- preia automat informațiile despre rezervare;
- înregistrează digital preferințele oaspeților privind tratamentele;
- pune la dispoziția terapeuților toate informațiile relevante despre oaspeți;
- înregistrează automat în Oracle OPERA Cloud serviciile SPA finalizate.
Rezultatul este un flux operațional simplificat, mai puțin efort administrativ, mai puține erori manuale și o experiență mai bună atât pentru oaspeți, cât și pentru personal.
Accelerarea dezvoltării cu ajutorul inteligenței artificiale
Proiectul a demonstrat, de asemenea, modul în care dezvoltarea software modernă evoluează.
Prin combinarea API-urilor bine documentate ale Oracle OPERA Cloud cu instrumente de dezvoltare asistată de inteligența artificială, hotelul a reușit să proiecteze, să dezvolte și să integreze aplicația mult mai rapid decât ar fi fost posibil prin metodele tradiționale de dezvoltare.
În loc să înlocuiască PMS-ul, inteligența artificială a devenit un instrument puternic pentru extinderea capabilităților acestuia, permițând hotelului să creeze rapid soluții adaptate propriilor nevoi operaționale.
O fundație pentru inovație continuă
În prezent, Hotel Peștera continuă să dezvolte noi automatizări operaționale în jurul Oracle OPERA Cloud.
De la integrarea sistemelor de management al clădirii până la crearea unor fluxuri operaționale inteligente, hotelul utilizează platforma cloud ca fundație pentru îmbunătățire continuă, în loc să trateze tehnologia ca pe o implementare unică.
Această capacitate de a inova rapid reprezintă unul dintre cele mai importante avantaje ale tranziției către un ecosistem cloud modern.
Privind spre viitor
Pentru Hotel Peștera Wellness & Spa, implementarea Oracle OPERA Cloud nu a însemnat niciodată doar înlocuirea unui sistem de management hotelier.
A fost o investiție strategică realizată într-unul dintre cele mai importante momente din istoria hotelului: transformarea sa într-o destinație premium de cinci stele.
Cu Oracle OPERA Cloud și Bitsoft în rolul de partener tehnologic, hotelul beneficiază acum de o platformă modernă și scalabilă, care susține excelența operațională din prezent și oferă, în același timp, flexibilitatea necesară pentru construirea experiențelor viitorului pentru oaspeți.
Povestea Hotelului Peștera demonstrează că transformarea digitală nu înseamnă doar adoptarea unor tehnologii noi. Înseamnă crearea fundației potrivite pentru inovație continuă, care le permite hotelurilor să se adapteze mai rapid, să își îmbunătățească operațiunile și să ofere experiențe excepționale oaspeților, într-o industrie a ospitalității din ce în ce mai conectată.
