Amikor a Hotel Peștera Wellness & Spa megkezdte létesítményének átalakítását, az ambíció jóval túlmutatott egy egyszerű felújításon.
A modern, ötcsillagos wellnessdesztinációvá válás részeként a szálloda teljes körű átépítésen esett át. Egyszerű rendszerfrissítés helyett az átállást előre megtervezett operatív átállásként kezelték: a szálloda október végén befejezte a Fidelio használatát, majd egy hónapnyi személyzeti átképzést és az új létesítmény megismerését követően Oracle OPERA Cloud rendszerrel nyitotta meg újra kapuit.
Felismerve, hogy egy új szálloda új digitális alapokat érdemel, a vezetőség úgy döntött, hogy a korábbi szállodai menedzsmentrendszert Oracle OPERA Cloudra cseréli. Ezzel a Hotel Peștera Románia egyik első független szállodájává vált, amely bevezette az Oracle felhőalapú, kifejezetten a vendéglátóipar számára fejlesztett platformját.
A Bitsofttal közösen megvalósított projekt olyan technológiai ökoszisztémát hozott létre, amely nemcsak a jelenlegi működési igényeket szolgálja ki, hanem az elkövetkező évek folyamatos innovációját is támogatja.
A jövő alapjainak megteremtése
Az OPERA Cloud bevezetéséről szóló döntést nem csupán egy modern PMS iránti igény indokolta.
Ahogy a szálloda újrapozicionálta magát a luxusszállodai szegmensben, olyan platformra volt szüksége, amely képes támogatni a hosszú távú növekedést, a működési hatékonyságot és a jövőbeli digitális kezdeményezéseket.
A csapat olyan megoldást keresett, amely a következőket biztosítja:
- felhőalapú architektúra folyamatos termékinnovációval;
- nyílt API-k a zökkenőmentes integrációkhoz;
- alacsonyabb infrastruktúra- és karbantartási igény;
- új funkciók gyorsabb bevezetése;
- a mesterséges intelligenciára épülő vendéglátásra felkészített platform;
- a rendszer bővíthetősége az üzleti igények változásával párhuzamosan.
A Hotel Peștera egy újabb hagyományos, helyben telepített rendszer helyett olyan platformot választott, amelyet arra terveztek, hogy a vállalkozással együtt fejlődjön.
Modern platform a szállodaipar számára
A szálloda szorosan együttműködött a Bitsofttal, az Oracle Hospitality romániai implementációs partnerével, és az újranyitási projekt részeként sikeresen bevezette az Oracle OPERA Cloud rendszert.
A bevezetés jóval többet jelentett egy új szállodai menedzsmentrendszernél.
Egy egységes operatív platform jött létre, amely egyetlen felhőkörnyezetben kapcsolja össze a vendégadatokat, a foglalásokat, a szobaműveleteket és a külső rendszerekkel való integrációkat. Ez a modern architektúra csökkenti az összetettséget, miközben lehetővé teszi, hogy a szálloda új technológiákat vezessen be a mindennapi működés megzavarása nélkül.
Innováció nyílt API-kon keresztül
Az Oracle OPERA Cloud egyik legnagyobb előnye hamar a rendszer nyitottsága lett.
A Hotel Peștera nem zárt rendszerként tekintett a PMS-re, hanem innovációs platformként kezdte használni.
Nem sokkal a bevezetést követően a szálloda az Oracle Hospitality Integration Platform, vagyis az OHIP, valamint az Oracle Marketplace segítségével közvetlenül összekapcsolt egy dokumentumszkennelő megoldást az OPERA Clouddal. Az integráció minimális erőfeszítést igényelt, és jól szemléltette, hogy a modern felhőarchitektúra révén az új funkciók hónapok helyett akár napok alatt is bevezethetők.
Ez a tapasztalat magabiztosságot adott a csapatnak ahhoz, hogy további digitális innovációs lehetőségeket tárjon fel.
Egyedi SPA-foglalási alkalmazás fejlesztése
A szálloda következő projektje egy valós működési kihívásra adott választ.
A SPA-foglalások papíralapú űrlapokra támaszkodtak, a vendégek preferenciáit manuálisan gyűjtötték, az elvégzett kezelések pedig további adminisztrációt igényeltek, mielőtt azokat a vendég számlájára lehetett terhelni.
Ahelyett, hogy egy dedikált szoftveres megoldásra várt volna, a Hotel Peștera az Oracle OPERA Cloud nyílt API-jainak felhasználásával saját SPA-foglalási és vendégkezelési alkalmazást fejlesztett.
Az egyedi alkalmazás ma már:
- közvetlenül az OPERA Cloudon keresztül azonosítja a vendégeket;
- automatikusan lekéri a foglalási információkat;
- digitálisan rögzíti a vendégek kezelésekkel kapcsolatos preferenciáit;
- minden releváns vendéginformációt biztosít a terapeuták számára;
- automatikusan visszakönyveli az elvégzett SPA-szolgáltatásokat az OPERA Cloud rendszerbe.
Az eredmény egy egyszerűbb operatív munkafolyamat, kevesebb adminisztráció, kevesebb manuális hiba, valamint gördülékenyebb élmény mind a vendégek, mind a személyzet számára.
Gyorsabb fejlesztés mesterséges intelligenciával
A projekt azt is megmutatta, hogyan fejlődik a modern szoftverfejlesztés.
Az Oracle OPERA Cloud jól dokumentált API-jainak és a mesterséges intelligenciával támogatott fejlesztési eszközöknek a kombinálásával a szálloda lényegesen gyorsabban tudta megtervezni, elkészíteni és integrálni az alkalmazást, mint ahogy az hagyományos fejlesztési módszerekkel lehetséges lett volna.
A mesterséges intelligencia nem a PMS leváltását szolgálta, hanem annak képességeit bővítő erőteljes eszközzé vált, amely lehetővé tette, hogy a szálloda gyorsan, saját működési igényeire szabott megoldásokat hozzon létre.
Alap a folyamatos innovációhoz
A Hotel Peștera ma is folyamatosan új operatív automatizációkat épít az Oracle OPERA Cloud köré.
Az épületfelügyeleti rendszerek integrációjától az intelligens működési folyamatok kialakításáig a szálloda a felhőplatformot a folyamatos fejlesztés alapjaként használja, nem pedig egyszeri technológiai beruházásként tekint rá.
A gyors innováció képessége a modern felhőalapú ökoszisztémára való átállás egyik legnagyobb előnye.
Előretekintés
A Hotel Peștera Wellness & Spa számára az Oracle OPERA Cloud bevezetése soha nem csupán egy szállodai menedzsmentrendszer lecseréléséről szólt.
Stratégiai beruházás volt a szálloda történetének egyik legfontosabb időszakában: amikor prémium, ötcsillagos desztinációvá alakult át.
Az Oracle OPERA Cloud és technológiai partnere, a Bitsoft támogatásával a szálloda ma már egy modern, skálázható platform előnyeit élvezi, amely támogatja a jelenlegi működési kiválóságot, miközben biztosítja a jövő vendégélményeinek kialakításához szükséges rugalmasságot.
A Hotel Peștera története azt mutatja, hogy a digitális átalakulás nem pusztán új technológiák bevezetését jelenti. Sokkal inkább a folyamatos innovációhoz szükséges megfelelő alapok megteremtéséről szól, amelyek lehetővé teszik a szállodák számára, hogy gyorsabban alkalmazkodjanak, javítsák működésüket, és kiemelkedő vendégélményt nyújtsanak egy egyre inkább összekapcsolt szállodaiparban.
