Auteur/autrice : Andrei Grigore

Les solutions technologiques les plus efficaces dans le secteur HoReCa sont celles qui peuvent évoluer en même temps que l’entreprise : d’un restaurant indépendant à plusieurs établissements gérés de manière centralisée. La scalabilité compte moins comme promesse que comme pratique quotidienne — celle de conserver le contrôle lorsque le volume, les équipes et la complexité augmentent.

Ces dernières années, une part significative des restaurants a quitté définitivement le marché. La pandémie n’a été que le déclencheur ; la pression réelle est venue des coûts, de l’instabilité et du manque de visibilité. En Roumanie, de nombreuses entreprises HoReCa font face aux mêmes blocages : méthodes de travail fragmentées, décisions prises « au fil de l’eau » et outils qui ne communiquent pas entre eux. Les opérateurs qui ont réussi à s’adapter l’ont fait en changeant leur mode de gestion opérationnelle, et non seulement leur menu ou leurs prix.

La rentabilité repose essentiellement sur deux axes : augmenter les revenus ou mieux maîtriser les dépenses. La croissance des ventes aide, mais ne résout pas à elle seule les problèmes structurels. Bien souvent, la marge se perd dans les détails : stocks mal suivis, plannings inefficaces, absence de données claires. La gestion d’un restaurant est influencée par le coût des matières premières, la planification des équipes, l’emplacement et le contexte économique. La formule fréquemment rencontrée dans l’industrie — 30 % marchandises, 30 % personnel, 30 % autres coûts, 10 % de profit — montre à quel point la marge d’erreur est réduite.

Dans ce contexte, les solutions modernes de gestion de restaurants ont évolué rapidement. Il ne s’agit plus d’applications ponctuelles, mais de plateformes conçues spécifiquement pour le rythme et les réalités du secteur HoReCa. Un système de gestion dédié exclusivement aux restaurants apporte une cohérence opérationnelle là où les outils génériques ne produisent que des rapports isolés. Et cette cohérence peut être maintenue aussi bien pour un établissement unique que pour plusieurs sites.

Diriger un restaurant ne signifie pas seulement assurer le fonctionnement quotidien. Cela implique d’identifier où le profit se dilue et où il peut être récupéré. Les exemples ci-dessous montrent comment une technologie adaptée peut soutenir cette clarté.

Systèmes opérationnels basés sur le cloud

Les restaurants qui s’appuient encore sur un système POS local, installé sur un seul ordinateur, travaillent avec des informations retardées. Un système POS pour restaurants basé sur le cloud centralise les données et les rend accessibles en temps réel. Cela transforme radicalement la gestion du restaurant, des ventes et des stocks jusqu’aux rapports quotidiens.

Un système POS moderne permet de transmettre les commandes directement de la salle à la cuisine, de réduire les temps d’attente et d’améliorer la rotation des tables. Les plateformes développées exclusivement pour le secteur HoReCa — comme Breeze — mettent l’accent sur la stabilité et la visibilité opérationnelle, et pas uniquement sur le traitement des paiements.

Meilleur contrôle des coûts de personnel

Les dépenses liées au personnel sont élevées, mais peuvent être optimisées grâce à des données et des outils adaptés. La technologie dédiée au secteur HoReCa permet une gestion plus fine des plannings, corrélée aux ventes réelles et aux objectifs de productivité.

Un logiciel de gestion de restaurant intégrant la planification du personnel aide les managers à éviter les chevauchements inutiles et les heures improductives. Les applications destinées aux employés centralisent les demandes de planning, les échanges de shifts et la communication interne, réduisant ainsi les frictions quotidiennes.

Prévisions basées sur les données, et non sur l’intuition

La prévision est l’un des aspects les plus sous-estimés de la gestion des restaurants. Les données historiques, analysées correctement, offrent des indications précieuses sur l’avenir. Les managers qui travaillent avec des rapports actualisés peuvent prendre des décisions plus rapides et mieux fondées.

En réalité, les ventes ne suivront jamais parfaitement une estimation. C’est pourquoi la combinaison entre l’expérience du manager et les données fournies par un logiciel de gestion de restaurant est essentielle. Les ajustements effectués en temps réel — pauses, réduction ou extension des shifts — permettent de maintenir les coûts proches du niveau optimal.

Planification numérique des équipes

La planification manuelle des shifts consomme du temps et génère des erreurs. Un système de gestion de restaurant digitalisé permet de créer rapidement des plannings et de les adapter en fonction de la demande.

Un tableau de bord centralisé offre une vue claire des coûts de personnel, tandis qu’un logiciel de gestion de restaurant peut signaler les dépassements, les heures supplémentaires ou les écarts entre le prévu et le réalisé. Les décisions deviennent ainsi proactives et fondées sur des données.

Un menu conçu pour la rentabilité, pas seulement pour la popularité

Un menu équilibré ne repose pas uniquement sur les plats les plus vendus, mais sur ceux qui contribuent réellement à la marge. L’ingénierie du menu devient beaucoup plus efficace lorsque les données sont collectées automatiquement via un système de restaurant intégré.

Les analyses détaillées montrent non seulement quels produits se vendent, mais aussi dans quelles conditions et avec quel impact sur la rentabilité. Pour que ces informations soient pertinentes, la gestion du restaurant doit fournir des données exactes sur les coûts et les volumes.

Technologie orientée vers l’expérience client

Les clients attendent des interactions simples et cohérentes. Les restaurants qui ne suivent pas cette évolution risquent de perdre en fréquence de visite et en fidélité.

Les paiements sans contact, les menus digitaux et les commandes mobiles sont plus faciles à déployer lorsqu’ils sont soutenus par un système POS solide. Ces fonctionnalités créent de la valeur sans compliquer les opérations en arrière-plan.

La rétention des employés, un enjeu opérationnel

Le turnover du personnel est coûteux. Les outils digitaux dédiés aux équipes peuvent améliorer la communication et renforcer le sentiment d’appartenance.

Un canal interne, intégré au système de gestion du restaurant, facilite la diffusion rapide des informations et la reconnaissance des performances. Compte tenu de l’utilisation constante du téléphone mobile, ces solutions deviennent naturelles pour les équipes HoReCa.

La technologie continue d’évoluer, et son impact sur la rentabilité devient de plus en plus visible. Qu’il s’agisse d’un logiciel de gestion de restaurant gratuit — utile pour démarrer mais limité — d’un logiciel complet ou d’un système POS mature, la véritable différence réside dans le contrôle, la stabilité et la capacité à prendre des décisions basées sur les données.

Développée par Bit Soft, ServUs n’est pas simplement une autre application de commande — c’est un outil de nouvelle génération, conçu pour rendre l’expérience de paiement dans les restaurants et les hôtels plus fluide, plus flexible et centrée sur le client.

Bien qu’elle offre toutes les fonctionnalités nécessaires à la prise de commandes, ce sont surtout ses capacités de paiement qui se démarquent, en apportant un niveau inédit de contrôle et de confort, aussi bien pour les clients que pour les établissements.

Les avantages des options de paiement ServUs – flexibles et adaptées aux situations réelles

1. Scannez et payez – même sans commander via l’application

Avec ServUs, les clients ne sont pas obligés de passer commande via l’application pour utiliser la fonction de paiement. Ils peuvent simplement scanner le QR code et régler l’addition, même s’ils ont commandé auprès d’un serveur ou au comptoir.
ServUs devient ainsi un outil polyvalent, parfaitement compatible avec les modèles de service traditionnels, tout en offrant le confort du digital.

Avantages pour les restaurants :

• Plus d’attente pour l’addition.
• Fonctionne même lorsque le service est assuré par le personnel.
• Offre une liberté totale aux clients à l’aise avec la technologie, qui préfèrent gérer eux-mêmes le paiement.

2. Le partage de l’addition devient simple

Fini les calculs gênants à la fin du repas. ServUs permet aux clients de payer exactement ce qu’ils ont consommé :

• Sélection des articles à régler (ex. « je n’ai pris que les pâtes et une boisson »).
• Paiement par personne — chacun règle sa part indépendamment.
• Gestion flexible de l’addition pour les tables partagées ou les grands groupes.

Avantages pour les restaurants :

• Aucune confusion sur qui doit payer quoi.
• Processus de paiement plus rapide pour les tables occupées.
• Amélioration de la satisfaction client en éliminant les frictions liées au paiement.

3. Le moment du paiement est entièrement configurable : par service, à l’avance ou à la fin

Grâce à ServUs, les restaurants peuvent personnaliser le mode et le moment du paiement selon leur style de service ou le type d’événement :

• Configuration par service – les clients peuvent passer plusieurs commandes et payer l’ensemble à la fin.
• Paiement à l’avance – le règlement est demandé avant l’envoi de la commande en cuisine.
• Flexibilité mixte – possibilité de définir des plages horaires ou des profils clients avec des règles de paiement différentes.

Avantages pour les restaurants :

• Contrôle total du flux de paiement.
• Prévention des commandes impayées ou abandonnées.
• Adapté à une grande variété d’expériences culinaires — des dîners formels aux cocktails en bord de mer.

Pourquoi ServUs est important pour les clients

• Rapidité et confort – plus d’attente pour l’addition ni de complications pour les paiements de groupe.
• Autonomie – contrôle total sur ce qu’ils paient et à quel moment.
• Expérience moderne – un parcours digital en phase avec les attentes actuelles.

Pourquoi ServUs est important pour les restaurants

• Efficacité – réduit la charge de travail du personnel et accélère la rotation des tables.
• Polyvalence – s’adapte à différents modèles économiques et besoins clients.
• Précision – minimise les erreurs de facturation et les litiges.

ServUs n’est pas seulement un outil de commande — c’est un véritable moteur de paiement, conçu pour l’hospitalité moderne.

Qu’il s’agisse de services rapides autour du café, de dîners de groupe élaborés ou de room service hôtelier, ServUs permet aux clients comme aux établissements de se concentrer sur l’essentiel : un service d’excellence et des expériences mémorables.

Plusieurs études spécialisées dans l’industrie HoReCa ont démontré qu’un terminal POS performant réduit les erreurs d’encaissement, accélère le processus de paiement et offre aux clients une expérience plus agréable en fin de repas.

Ainsi, le POS n’est plus simplement un appareil pour encaisser les paiements par carte, mais un outil fiable qui vous aide à moderniser vos méthodes de paiement et à rendre le processus d’encaissement plus rapide, plus sûr et plus professionnel.

Vous souhaitez savoir comment choisir un POS qui fait réellement la différence dans votre restaurant ? Alors poursuivez votre lecture.

Qu’est-ce qu’un système POS et comment peut-il vous aider ?

Un POS (Point of Sale) est un dispositif qui vous permet d’accepter des paiements par carte directement dans votre restaurant. Concrètement, il s’agit du terminal que vous remettez aux clients lorsqu’ils souhaitent payer par carte ou par téléphone, les montants étant crédités directement sur le compte de votre entreprise.

Un système POS est essentiel aujourd’hui, car de plus en plus de clients préfèrent payer sans espèces. Les paiements par carte sont également plus rapides et plus sécurisés, et vous évitent les problèmes liés aux faux billets ou aux erreurs de rendu de monnaie.
La majorité des banques proposent des terminaux POS acceptant tous les types de cartes (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements sans contact via téléphone ou smartwatch.

Au-delà du confort offert aux clients, un POS est aussi un atout pour vous en tant qu’entrepreneur : il vous permet de mieux contrôler vos encaissements, d’accéder à des rapports clairs et de réduire les risques liés à la gestion du cash.

Facteurs essentiels à prendre en compte

Choisir un système POS pour les paiements dans votre restaurant ne doit pas se faire au hasard. Même si, à première vue, tous les terminaux semblent similaires, plusieurs critères importants doivent être analysés – des fonctionnalités proposées aux coûts, en passant par la facilité d’utilisation pour le personnel.

Voyons-les en détail.

Fonctionnalités

Idéalement, un système POS doit accepter tous les modes de paiement : carte physique, paiement sans contact, téléphone mobile, smartwatch. Il est également important de vérifier si le POS peut émettre un reçu fiscal directement ou s’il peut être facilement connecté à votre caisse enregistreuse ou à votre système de gestion du restaurant.

Certaines banques proposent des terminaux avec des fonctionnalités supplémentaires, comme l’envoi du reçu par e-mail ou l’intégration avec des logiciels de comptabilité. Il est donc recommandé de comparer plusieurs offres avant de faire votre choix.

Coûts

En général, plusieurs types de coûts doivent être pris en compte : le loyer mensuel du terminal, la commission appliquée à chaque transaction, ainsi que d’éventuels frais d’installation ou de maintenance.

Comparez attentivement les offres disponibles, car les différences de coûts peuvent être significatives. Par exemple, une commission de 0,9 % par transaction contre 1,5 % peut sembler minime, mais à long terme — surtout avec un volume de ventes élevé — l’impact sur votre rentabilité devient notable.

Facilité d’utilisation

Un bon système POS doit être simple à utiliser, tant pour les employés que pour les clients. Si le traitement d’un paiement prend trop de temps ou si l’interface du terminal est compliquée, vous risquez de ralentir le service et de rendre les clients impatients.

L’idéal est de choisir un terminal avec écran tactile intuitif, des menus clairs et des fonctions facilement accessibles.

Types de terminaux POS disponibles en Roumanie

En Roumanie, que vous gériez un restaurant avec service à table ou un établissement de restauration rapide, vous avez accès à plusieurs types de terminaux POS, chacun avec ses avantages.

POS bancaires traditionnels

Proposés directement par les grandes banques, souvent avec des offres dédiées au secteur HoReCa :

• Banca Transilvania – terminaux mobiles avec carte SIM, très utiles pour les terrasses et la livraison.
• ING Bank – POS intelligents capables d’envoyer les reçus par e-mail ou SMS.
• Raiffeisen Bank – terminaux compatibles avec tous les types de cartes et les chèques-vacances.
• BRD et BCR – terminaux classiques, axés sur la fiabilité et un support technique rapide.

POS indépendants « tout-en-un »

Ne dépendent pas d’une banque spécifique et peuvent être commandés en ligne :

• SumUp – très populaire auprès des petites entreprises grâce à ses coûts fixes et à sa mise en service rapide.
• myPOS – idéal pour les entreprises nécessitant une grande mobilité (livraison, food trucks), avec des transferts de fonds rapides.

POS intégrés aux systèmes de gestion

Pour les restaurants utilisant un logiciel complet de management (commandes, stocks, rapports) :

De nombreuses solutions (ex. Alegro, GeniusPOS, Zanzibar) proposent une intégration directe avec le POS, permettant l’enregistrement automatique des paiements dans le système.

Recommandations selon le type de restaurant

Tous les restaurants n’ont pas les mêmes besoins, et le système POS idéal varie en fonction du modèle d’exploitation.

Restaurants à service rapide

Pour les fast-foods, food courts ou concepts de street food, la vitesse est essentielle.

Recommandations :

• POS mobile avec connexion 4G ou Wi-Fi, facilement déplaçable en cas de plusieurs points de vente.
• Acceptation obligatoire des paiements sans contact, très appréciés par cette clientèle.
• Idéalement, un POS intégré à la caisse enregistreuse ou à un système de commande rapide.
• Commissions faibles par transaction, surtout en cas de nombreux paiements de petits montants.

Restaurants avec service à table

Ici, l’expérience client prime sur la rapidité pure.

À privilégier :

• POS portable avec grand écran tactile, facile à manipuler.
• Fonction de partage de l’addition, très utile pour les groupes.
• Envoi des reçus par e-mail ou SMS afin de limiter l’utilisation de papier.
• Support technique rapide de la banque, car une panne en plein service peut impacter la satisfaction client.

Restaurants d’hôtel

Dans ce cas, le POS doit communiquer avec le système hôtelier (PMS – Property Management System).

Exigences clés :

• Intégration avec le PMS pour imputer la note directement sur la chambre du client.
• Acceptation de plusieurs moyens de paiement – carte bancaire, vouchers, comptes корпоративs.
• Rapports détaillés séparant clairement les ventes du restaurant, du bar et du room service.
• Interface et reçus bilingues, particulièrement utiles en présence de nombreux clients étrangers.

Le choix du bon système POS dépend donc de la taille du restaurant, du nombre de transactions quotidiennes et des fonctionnalités supplémentaires souhaitées.

L’industrie de l’hospitalité évolue rapidement et la digitalisation est devenue essentielle pour répondre aux attentes des clients modernes. Une solution efficace et innovante consiste à utiliser des kiosques de commande en libre-service.
Parmi les solutions les plus avancées dans ce domaine figure « Kiosk by Breeze », un système conçu pour optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des restaurants.

Qu’est-ce qu’un kiosque de commande en libre-service ?

Un kiosque est un dispositif numérique interactif qui permet aux clients de passer commande sans passer par un caissier.
Il affiche le menu de manière attractive et intuitive, offrant une expérience de commande rapide et agréable.

Les avantages des kiosques de commande en libre-service dans les restaurants

L’utilisation de kiosques de commande en libre-service apporte de nombreux bénéfices, aussi bien pour les clients que pour l’établissement. Ces dispositifs modernes réduisent les temps d’attente, permettent la personnalisation des commandes et minimisent les erreurs humaines, offrant ainsi une expérience plus fluide et plus efficace.

De plus, les kiosques peuvent augmenter le panier moyen grâce à des suggestions intelligentes d’upsell et de cross-sell. Pour les restaurants, ils optimisent les flux de travail, réduisent la pression sur le personnel et permettent de réallouer les ressources vers des services essentiels, contribuant à une exploitation plus efficace et plus rentable.

Principaux avantages

Réduction des temps d’attente

Les kiosques envoient les commandes directement en cuisine, éliminant la nécessité de faire la queue. Cela permet au personnel de se concentrer sur d’autres tâches importantes, comme la préparation des plats.

Augmentation du panier moyen

Les kiosques sont conçus pour proposer des produits complémentaires grâce à des techniques d’upsell et de cross-sell, augmentant la valeur de chaque commande. Par exemple, les clients peuvent être encouragés à ajouter un accompagnement ou une boisson.

Présentation interactive du menu

Les clients peuvent consulter l’ensemble de l’offre, les ingrédients et personnaliser la préparation de leurs plats. Cette fonctionnalité améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

L’automatisation du processus de commande permet aux restaurants de mieux gérer leurs flux de travail et d’optimiser les ressources humaines, réduisant ainsi les coûts opérationnels.

Données sur le comportement des clients

Les kiosques collectent des données sur les habitudes de consommation et les préférences des clients, permettant aux managers de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour ajuster leur stratégie commerciale.

Intégration complète avec la cuisine

Le système « Kiosk » transmet les commandes directement vers le POS, l’écran de cuisine (Kitchen Display) et le tableau de suivi des commandes, où les clients peuvent suivre de manière transparente l’état de leur commande.

Support multilingue

Les kiosques peuvent être configurés en plusieurs langues, supprimant les barrières linguistiques pour les clients internationaux et offrant une expérience accessible à tous.

Augmentation de la satisfaction client

À l’ère du numérique, les clients sont de plus en plus à l’aise avec les nouvelles technologies. Les kiosques offrent une expérience rapide et efficace, contribuant ainsi à la fidélisation de la clientèle.

Comment les kiosques contribuent-ils à l’avenir des restaurants ?

L’adoption de technologies digitales telles que « Kiosk by BitSoft » n’est pas seulement un pas vers la modernisation, mais une nécessité pour rester compétitif dans un secteur en constante évolution.

En réduisant les temps d’attente, en augmentant les ventes et en offrant une expérience personnalisée, les kiosques peuvent transformer en profondeur la manière dont les restaurants interagissent avec leurs clients.

La solution Kiosk proposée par BitSoft offre une intégration complète entre le kiosque, le système POS, l’affichage en cuisine et le tableau des commandes finalisées. Cette intégration optimise les flux de travail et réduit au minimum les délais, garantissant une expérience rapide et efficace pour les clients.

En conclusion, la mise en place d’un kiosque de commande en libre-service représente un investissement intelligent pour tout restaurant souhaitant optimiser ses opérations, accroître sa rentabilité et offrir une expérience mémorable à ses clients.

Gérer une entreprise dans le secteur HoReCa, comme un restaurant, représente un défi permanent. Au-delà de l’offre d’une expérience culinaire de qualité, la gestion efficace des opérations internes peut faire la différence entre la réussite et la stagnation.

Un logiciel de gestion bien implémenté devient ainsi un élément essentiel pour optimiser les flux de travail, accroître la rentabilité et offrir une expérience irréprochable aux clients.

Les principaux avantages d’un logiciel de gestion pour les restaurants

Optimisation des opérations

Un logiciel de gestion assure une meilleure organisation des processus internes, de la prise de commande à la gestion des stocks. Il réduit les erreurs humaines et accélère les opérations, contribuant à une efficacité globale accrue.

Augmentation de la rentabilité

Grâce à des fonctionnalités telles que les recommandations prédictives, l’upsell et la gestion des promotions, les logiciels modernes peuvent stimuler les ventes et attirer une clientèle fidèle.

Simplification du management

Les solutions de gestion permettent de configurer et de superviser les opérations de manière centralisée, qu’il s’agisse d’un seul établissement ou d’une chaîne de restaurants.

Réduction des coûts

La mise en place d’un logiciel efficace réduit les pertes liées à une mauvaise gestion des stocks ou à des commandes incorrectes, améliorant ainsi les performances globales.

Une meilleure expérience client

Un logiciel de gestion performant permet au personnel de se concentrer davantage sur l’interaction avec les clients. Les temps d’attente diminuent et le service devient plus rapide et plus précis, ce qui améliore la satisfaction et favorise la fidélisation.

Scalabilité et adaptabilité

À mesure que l’activité se développe, le logiciel de gestion peut être facilement adapté aux nouvelles exigences, qu’il s’agisse d’ajouter des établissements ou d’intégrer des fonctionnalités avancées.

Breeze – un excellent logiciel de gestion pour les restaurants

Un excellent exemple de logiciel de gestion pour restaurants est Breeze, conçu et développé par BitSoft.
Breeze est un outil avancé qui combine les fonctionnalités essentielles du management de restaurant avec une interface intuitive et facile à utiliser.

Les principaux avantages de Breeze

Flexibilité et mobilité

Les applications mobiles optimisent les temps de service et augmentent la rotation des tables, améliorant ainsi l’expérience client.

Intuitif et facile à utiliser

Avec un temps de formation de seulement 30 minutes, le personnel peut adopter rapidement le système, sans coûts supplémentaires de formation.

Augmentation des ventes

Breeze propose des recommandations prédictives, des parcours de commande prédéfinis et des options d’upsell, augmentant la valeur moyenne des commandes.

Gestion multi-établissements

Grâce à des fonctionnalités avancées de configuration centralisée, Breeze est idéal aussi bien pour les restaurants indépendants que pour les chaînes multi-sites.

Breeze est adapté pour :

• Restaurants de toutes tailles
• Cafés indépendants ou chaînes de cafés
• Fast-foods, pubs et bars
• Toute autre activité du secteur de l’hospitalité

Choisissez la solution adaptée à votre entreprise et transformez votre restaurant en un lieu préféré de vos clients !

Pizza Hut poursuit sa stratégie de digitalisation en développant continuellement ses canaux de commande en ligne, avec la mise à jour de son application mobile ainsi que de la plateforme Pizza Hut Delivery.

Les nouvelles versions sont construites sur Breeze, une solution dédiée au secteur HoReCa, développée par Bit Soft, avec un accent mis sur la rapidité, la clarté et la facilité d’utilisation.

La nouvelle plateforme Pizza Hut Delivery – des commandes en ligne rapides et intuitives

Ces mises à jour répondent à l’évolution des comportements de consommation dans l’industrie HoReCa, en offrant aux clients une expérience de commande plus fluide, qu’ils utilisent l’application mobile ou la plateforme en ligne.

À l’heure actuelle, les commandes générées via les canaux digitaux – application mobile et plateforme en ligne – représentent environ 30 % des ventes totales de la marque. Cette part est soutenue par des investissements continus dans la technologie et l’optimisation des processus numériques.

« Pizza Hut est une marque qui n’a cessé de se réinventer sur le marché local depuis 1994. Au cours de ces trois décennies de présence, nous avons su nous adapter en permanence aux attentes des consommateurs. Dans notre volonté d’offrir les meilleurs produits et services, adaptés aux besoins de nos clients, nous cherchons à combiner la passion pour la cuisine avec l’innovation et les solutions digitales les plus récentes. En collaboration avec nos partenaires de Bit Soft, nous sommes heureux de présenter aux consommateurs les versions mises à jour de la plateforme de commande en ligne et de l’application mobile, qui répondront sans aucun doute à leurs attentes », déclare Adrian Hulubescu, Directeur Général de Pizza Hut Roumanie.

Un écosystème digital intégré pour une performance opérationnelle optimale

D’un point de vue opérationnel, Pizza Hut s’appuie sur un écosystème digital intégré qui comprend, en plus de la plateforme e-commerce et de l’application mobile développées sur Breeze, des solutions telles que KeepApp, Kiosk et ServUs.
Ensemble, elles soutiennent une expérience omnicanale cohérente, tant pour les clients que pour les équipes en restaurant.

« Nous sommes ravis de compter Pizza Hut parmi nos partenaires de confiance depuis 2007, une marque attentive aux besoins de ses clients. L’industrie HoReCa évolue en permanence, faisant émerger un nouveau profil de consommateur, davantage orienté vers des parcours de commande rapides et intuitifs. Un indicateur clé de performance dans la décision d’achat est le temps réellement passé sur la plateforme pour finaliser une commande », a déclaré Bogdan Stanciu, CEO du Bit Soft Group.

Une expérience de commande optimisée

Les nouvelles versions de la plateforme de commande en ligne et de l’application mobile (disponible sur Android et iOS) ont été conçues pour réduire les frictions dans le processus de commande et offrir un parcours utilisateur plus clair et plus prévisible.

Parmi les fonctionnalités contribuant à cette expérience :

• un parcours de commande simplifié, facile à suivre de la sélection des produits jusqu’à la validation finale ;
• des options adaptées aux besoins des clients, y compris la possibilité de programmer les commandes pour une heure ultérieure ;
• une interface moderne, optimisée pour l’utilisation sur smartphone ;
• la redirection automatique des commandes entre les établissements selon la zone de livraison, y compris en situations exceptionnelles ;
• une grande flexibilité dans la configuration des promotions et offres commerciales, des remises quotidiennes aux mécanismes de type « un acheté, un offert ».

Le partenariat entre Pizza Hut et Bit Soft a débuté en 2007, avec l’ouverture du premier restaurant de type delivery en Roumanie. Depuis, la collaboration n’a cessé d’évoluer, et à cette époque, Pizza Hut exploitait 18 centres de livraison à l’échelle nationale.